📋 Política de Devoluciones y Cambios

💳 1. Métodos de Pago Aceptados

En Akagami Chile NO procesamos pagos con tarjeta directamente en nuestro sitio web. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria (previo a la entrega del pedido)
• Efectivo (solo en retiro en tienda física)

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago mediante transferencia bancaria o al momento del retiro en nuestra tienda.

🔄 2. Derecho a Retracto (Ley 19.496)

De acuerdo a la Ley del Consumidor chilena, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando:

• El producto NO haya sido abierto, usado o consumido
• Se encuentre en su embalaje original y en perfectas condiciones
• Conserves la boleta o comprobante de pago

Productos NO elegibles para devolución por retracto:

• Productos alimenticios abiertos o consumidos
• Productos con fecha de vencimiento próxima (mencionada al momento de la compra)
• Productos en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica)

⚠️ 3. Productos Defectuosos, Dañados o en Mal Estado

3.1. Productos con defectos de fábrica

Si recibes un producto con defectos de fábrica, tienes hasta 3 meses desde la compra para solicitar cambio o devolución. Debes:

• Informar el defecto dentro de 48 horas desde la recepción
• Enviar fotografías del producto y el defecto por WhatsApp o email
• Conservar el producto en su estado original

3.2. Productos que llegan abiertos o dañados durante el envío

Si el producto llega con el empaque abierto, roto o dañado, debes:

• NO recibir el pedido si notas daños evidentes en el momento de la entrega
• Si ya recibiste el pedido, informarnos inmediatamente (máximo 24 horas)
• Enviar fotografías del empaque dañado y del producto

Procederemos con el reemplazo del producto o reembolso total sin costo adicional para ti.

3.3. Productos con fecha de vencimiento vencida o próxima a vencer

Todos nuestros productos cuentan con fecha de vencimiento vigente al momento de la venta. Si recibes un producto:

• Vencido: Reembolso o cambio inmediato
• Por vencer (menos de 30 días): Te informaremos ANTES de procesar el pedido. Si aceptas, aplicamos un descuento. Si no, lo cambiamos sin costo.

📦 4. Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Contacta con nosotros

Comunícate con nosotros dentro del plazo establecido (10 días para retracto, 48 horas para defectos):

• WhatsApp: +56 9 9842 1017
• Email: contacto@akagamitienda.cl
• Tienda física: Mujica #283-1, Rancagua

Paso 2: Evaluación

Revisaremos tu caso y te indicaremos si procede el cambio o devolución según nuestra política.

Paso 3: Entrega del producto

Tienes 2 opciones para devolver el producto:

• Opción A - Retiro en tienda física: Trae el producto a nuestra tienda en Rancagua (Mujica #283-1). Horario: Lunes a Sábado de 10:30 a 19:00 hrs.
• Opción B - Envío por correo: Si estás fuera de Rancagua, coordinaremos el envío. Los costos de envío corren por tu cuenta, salvo que el producto llegó defectuoso o dañado.

Paso 4: Reembolso o Cambio

Una vez recibido y verificado el producto:

• Cambio: Enviaremos el producto de reemplazo sin costo adicional
• Reembolso: Devolveremos el monto pagado mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles

❌ 5. Excepciones - NO se aceptan devoluciones en estos casos

• Productos alimenticios abiertos o consumidos
• Cambio de opinión después de consumir el producto
• Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado por parte del cliente
• Productos comprados en promoción o liquidación (salvo defectos de fábrica)
• Solicitudes fuera de los plazos establecidos

✅ 6. Garantía de Calidad Akagami

En Akagami nos comprometemos a ofrecerte:

• ✅ Productos 100% originales importados directamente de Corea
• ✅ Almacenamiento adecuado según especificaciones del fabricante
• ✅ Control de fechas de vencimiento semanal
• ✅ Embalaje seguro para evitar daños durante el envío
• ✅ Atención personalizada para resolver cualquier problema